网友吐槽：新加坡一航空公司
禁止使用自备的轮椅
工作人员态度冷漠、没有同情心
近日清晨，小陈（化名）陪同父母、妹妹及4岁儿子，前往新加坡樟宜机场1号航站楼，准备搭乘航班前往巴厘岛。
小陈父亲由于身体原因，需要使用到电动轮椅。小陈称：此前多次搭乘航班时，都能正常使用至登机口，仅在登机前由工作人员协助托运，电池则可由家人随身携带登机。
但当天他们一家人在特殊协助值机柜台排队后，却收到了新加坡一航空工作人员的“特殊通知”：值机后不得继续使用自备轮椅，必须换乘机场提供的轮椅。
这一要求与小陈过往的出行经历完全不符，她试图沟通，解释父亲习惯使用自己的轮椅，却遭到工作人员拒绝。无奈之下，小陈便听从了工作人员的安排。
值机办理后，小陈希望工作人员能够稍等一下，让父亲先吃一点饭再吃药，然后再前往登机口。没想到却被工作人员强硬告知“必须直接推过去”。
小陈回忆称，工作人员全程语气“冷漠且没有人情味”，当她要求联系管理人员协调时，到场的几位经理同样表现得“极度不耐烦，毫无同理心”，其中一位甚至直接说“你们干脆回家吧”！
小陈表示：当时觉得十分的无助和绝望。
图源：mothership
轮椅电池再出争议
安检人员告知小陈禁止携带电池
结果登机口却说可以带上
随后，小陈便和家人一起前往安检口。可没想到，轮椅的电池又出了问题。
小陈表示，父亲轮椅的电池容量为240Wh，此前搭乘其他航班时，只要提前说明，电池均可作为手提行李带上飞机。
但当天的工作人员明确告知：这颗电池“无论作为托运行李还是手提行李，都严禁带上航班”！
为了不耽误行程，小陈也只能紧急联系亲属，将电池留在机场交由对方取回。
然而让小陈十分无语的是，当一家人推着换乘的机场轮椅抵达登机口时，登机口工作人员却惊讶地表示：“那块电池明明可以带上飞机，为什么要留下？”
这番话让小陈既愤怒又无奈。而且因为没有携带电池，在后续的旅行中，父亲的轮椅就需要全程用手推着，这给他们的行程带来了极大的不便！
示意图
小陈的爆料在社交媒体上引起了广泛的争议。她所乘坐的航空公司也对此做了紧急的回应。
首先，这一航空公司对该家庭的遭遇致歉。
其次，航空公司称：他们是遵守了国际航空运输协会（IATA）关于电动轮椅运输的相关规定。
“为助行设备供电的锂电池，必须符合《联合国试验和标准手册》第三部分第38.3小节规定的所有测试要求。
未取得UN38.3认证的锂电池将不被接受运输，且办理值机时需提供合规证明。”
同时，关于拆卸下来的电池，航空公司表示，其容量“对于单电池驱动的助行设备，不得超过300瓦时（Wh）；对于双电池驱动的助行设备，每块电池容量不得超过160瓦时（Wh）”。
官方表示：“乘客需在出发时将轮椅作为托运行李办理托运；若提前告知，航空公司工作人员可提供往返飞机的协助服务。
并且航空公司会要求柜台工作人员始终保持尊重且专业的态度。若发现工作人员未达到该标准，可能会要求其接受咨询辅导及再培训。”
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